Sažeti izveštaj o timu

Sažeti izveštaj o timu navodi statističke podatke o učinku svih agenata u timu. Za ovaj izveštaj su dostupne sledeće dve vrste prikaza:

Kratkoročni i dugoročni prosek—Predstavlja statistiku za performanse članova tima za trenutni dan na osnovu kratkoročnih i dugoročnih vrednosti.
Od ponoći—Predstavlja statistiku za performanse za trenutni dan, od ponoći.

Napomena

Vaš administrator može da odredi 5, 10 ili 15 minuta kao kratkoročnu vrednost.
Dugoročna vrednost je 30 minuta.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Slede tabele, raspoređene po prikazima, koje ulaze u sastav izveštaja:

Kratkoročni i dugoročni prosek
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Trajanje prijavljenosti (od ponoći)	Ukupno trajanje prijavljenosti agenta, od ponoći.
Prosečno vreme za status Razgovor—kratkoročno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor, u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno vreme za status Razgovor—dugoročno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor, u proteklih 30 minuta.
Prosečno vreme za status Na čekanju—kratkoročno	Prosečno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju, u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno vreme za status Na čekanju—dugoročno	Prosečno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju, u proteklih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Trajanje prijave	Ukupno trajanje prijavljenosti agenta.
Ponuđenih poziva	Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li ih je agent prihvatio.
Obrađeni pozivi	Broj poziva koje je agent prihvatio.
Prosečno trajanje zvonjenja	Prosečno trajanje zvonjenja pre prihvatanja poziva. Prosečno trajanje zvonjenja = Ukupno trajanje zvonjenja / Obrađenih poziva
Vreme za status Razgovor—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor. Prosečno vreme za status Razgovor = Ukupno vreme u statusu Razgovor / Obrađenih poziva
Vreme za status Razgovor—maks.	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.
Vreme za status Razgovor—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.
Vreme za status Na čekanju—prosečno	Prosečno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju. Prosečno vreme za status Na čekanju = Ukupno vreme koje su pozivi proveli na čekanju / Obrađenih poziva
Vreme za status Na čekanju—maks.	Najduže vreme koje je neki poziv agenta proveo na čekanju.
Vreme za status Na čekanju—ukupno	Ukupno vreme koje su agentovi pozivi proveli na čekanju.
Vreme za status Spreman—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman. Prosečno vreme za status Spreman = Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman / Broj prelazaka agenta u status Spreman
Vreme za status Spreman—maksimalno	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.
Vreme za status Spreman—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.
Vreme za status Na čekanju—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman. Prosečno vreme za status Nije spreman = Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman / Broj prelazaka agenta u status Nije spreman
Vreme za status Nije spreman—maks.	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
Vreme za status Nije spreman—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
Vreme rada nakon poziva—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad. Prosečno vreme za status Rad = Ukupno vreme u statusu Rad / Dovršenih poziva
Vreme rada nakon poziva—maks.	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad.
Vreme rada nakon poziva—ukupno	Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Rad.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Kriterijum grupisanja

Nijedan